Em um mundo cada vez mais padronizado graças à tecnologia, é um segredo aberto que o foco no cliente é o verdadeiro diferencial. Essa verdade é essencial em todas as funções empresariais, mas no marketing é indispensável, devido às necessidades, desejos e expectativas sempre em mudança dos clientes. O marketing moderno se concentra em experiências individuais únicas através de ferramentas que aproximam marcas de seus clientes.